자주 묻는 질문

베이커리·카페·학원 등 사업자는 물론 창업을 준비 중이거나 사업자가 아닌 분도 가입하실 수 있습니다. 가입 때는 이름·휴대폰·이메일만 받고, 무통장입금으로 주문할 때 세금계산서(사업자번호 입력)나 현금영수증(소득공제용·지출증빙용)을 고르시면 됩니다. 카드 결제는 카드 매출전표가 증빙이 되고, 간편결제를 포인트·머니로 결제하시면 현금영수증이 휴대폰 번호로 자동 발급됩니다.

휴대폰 문자 인증으로 1분이면 됩니다. 이름·휴대폰·이메일을 입력하고 문자로 받은 인증번호를 넣으면 바로 가입되고, 그 자리에서 전 제품 도매가 확인과 주문이 가능합니다. 승인을 기다리지 않습니다.

사루가는 도매가로 판매하는 회원제 쇼핑몰이라 가격은 회원에게만 공개합니다. 다만 제과점·카페에서 많이 쓰는 대용량 원료 일부는 가격을 항상 공개하고, 그 밖의 대표 제품 4가지는 홈 화면에서 날마다 바꿔 가며 공개합니다. 공개된 제품은 가입 전에도 가격을 보실 수 있습니다. 제품 종류와 규격, 보관 방법, 배송 조건은 가입 전에도 모두 보실 수 있습니다.

가입비는 없고, 택배 주문은 최소 주문 금액도 없습니다. 대구·경북 직배송만 상품 금액 100,000원 이상일 때 이용하실 수 있습니다.

무통장입금(계좌이체)과 카드·간편결제(토스페이먼츠)를 쓸 수 있습니다. 무통장입금은 주문 접수 후 문자와 이메일로 입금 계좌를 안내해 드립니다.

주문 후 24시간 안에 입금해 주세요(기한이 주말·공휴일에 끝나면 다음 영업일 12시까지). 기한 약 3시간 전에 문자로 한 번 더 알려 드립니다. 기한까지 입금이 확인되지 않으면 주문이 취소될 수 있습니다. 입금 확인에는 영업시간 기준 10~30분가량 걸리며, 입금자명은 주문자명과 같게 해 주세요.

마이페이지의 주문 상세에서 직접 취소하실 수 있습니다. 결제하신 뒤에도 출고 준비가 시작되기 전까지는 직접 취소가 가능하며 전액 환불됩니다 — 카드·간편결제는 바로 결제가 취소되고, 무통장입금은 입력하신 계좌로 영업일 기준 3일 이내에 보내 드립니다. 출고 준비가 시작된 뒤에는 고객센터(070-8758-0902)로 연락해 주세요.

무통장입금 주문은 입금이 확인되면 결제 화면에서 고르신 증빙이 자동으로 발행됩니다. 카드·간편결제 주문은 세금계산서가 발행되지 않습니다. 카드 결제는 카드 매출전표가 증빙이고, 간편결제를 포인트·머니로 결제하신 금액은 현금영수증이 휴대폰 번호로 자동 발급됩니다. 세금계산서나 사업자 지출증빙이 필요하시면 무통장입금을 선택해 주세요. 밀가루·견과류 등 부가세 면세 제품이 함께 들어 있는 주문은 과세분과 면세분이 따로 발행됩니다(세금계산서와 계산서, 또는 현금영수증 두 건).

결제가 확인되면 상품 금액의 1%(무통장입금) 또는 0.5%(카드·간편결제)가 적립됩니다. 적립금은 1,000원 이상 모이면 다음 주문부터 100원 단위로 쓰실 수 있습니다.

대량·반복 구매는 견적 문의로 상담해 드립니다. 문의를 남기시면 영업일 기준 1일 이내에 연락드립니다.

방문 판매는 하지 않고 온라인 주문만 받습니다. 대구·경북 일부 지역은 사루가 차량으로 직접 배송해 드립니다.

한 박스에 3,000원입니다. 상온·냉장·냉동 제품을 섞어 총 무게 10kg까지 한 박스로 보내 드리며, 10kg를 넘으면 10kg마다 한 박스씩 택배비가 추가됩니다. 예를 들어 12kg를 주문하면 두 박스로 6,000원입니다. 제품 상세에 다른 택배비가 표시된 제품은 그 금액이 적용되고, 택배비가 다른 제품을 함께 담으면 박스마다 가장 높은 금액이 적용됩니다. 가입 후 첫 주문은 박스 수와 관계없이 기본 배송비를 받지 않습니다(제주·도서산간 추가 배송비와 아이스박스는 별도).

배송됩니다. 박스마다 제주는 6,000원, 그 외 도서산간 지역은 9,000원이 추가되며, 주문할 때 우편번호로 자동 계산됩니다. 이 지역은 도착까지 하루 이상 더 걸릴 수 있습니다.

영업일 오후 2시 이전에 결제가 확인된 주문은 당일 출고하고, 그 이후 주문은 다음 영업일에 출고합니다. CJ대한통운으로 보내며 출고 다음 날 도착을 원칙으로 합니다. 도서산간 지역이나 기상·택배사 사정에 따라 더 걸릴 수 있습니다.

모든 주문을 보냉박스에 담아 보내고, 냉장·냉동 제품에는 아이스팩을 무료로 넣어 드립니다. 더 단단한 보냉이 필요하시면 주문할 때 아이스박스(개당 1,500원, 냉장·냉동 제품이 담기는 택배 박스마다 1개)를 추가하실 수 있습니다.

대부분의 제품은 무게 10kg 기준으로 합배송됩니다. 부피가 커서 한 박스에 들어가는 개수가 정해진 제품과, 다른 제품과 함께 담을 수 없는 대용량 제품은 제품 페이지에 택배비 기준을 따로 안내하고 있습니다. 장바구니에서 박스 수와 택배비를 미리 확인하실 수 있습니다.

대구 전지역과 경북 경산·영천·구미·경주·포항입니다. 같은 시 안에서도 일부 지역은 직배송이 어려울 수 있어, 주문할 때 배송지 주소로 다시 확인합니다. 궁금하시면 고객센터(070-8758-0902)로 문의해 주세요.

상품 금액 100,000원 이상 주문이면 주문량과 무게에 상관없이 택배비도 배송비도 없이 홈페이지에서 보신 제품 가격만 결제하시면 됩니다. 택배는 10kg마다 3,000원씩 늘어나지만 직배송은 배송비가 붙지 않습니다.

결제 화면에서 받으실 날짜(평일)를 직접 고르실 수 있습니다. 카드·간편결제는 오전 7시 이전에 결제하시면 당일부터, 무통장입금은 입금 확인(평일 오후 4시까지) 다음 영업일부터 고르실 수 있으며, 주말·공휴일은 배송하지 않습니다.

필요 없습니다. 냉장·냉동 탑차로 직접 가져다 드리므로 아이스박스 비용이 들지 않습니다.

유통기한 경과, 배송 중 파손, 오염·이물·변질, 오배송 등 상품 문제는 개봉 여부와 관계없이 전액 환불 또는 교환해 드리며 배송비도 사루가가 부담합니다. 받으신 날부터 7일 안에 마이페이지 주문 상세에서 사진과 함께 반품 신청해 주세요. 7일이 지났다면 고객센터(070-8758-0902)로 연락해 주세요.

받으신 날부터 7일 이내, 제품 포장을 뜯지 않은 상온 제품만 가능합니다. 왕복 배송비 10,000원은 고객 부담이며 환불 금액에서 빼고 돌려드립니다. 택배 상자만 열어 확인하신 경우는 반품하실 수 있습니다.

식품 특성상 다음 경우에는 단순변심 반품이 되지 않습니다. 제품 자체의 포장(밀봉·용기)을 뜯었거나 사용한 경우, 냉장·냉동 제품, 보관 부주의로 훼손·변질된 경우입니다. 상품 자체에 문제가 있는 경우는 이와 관계없이 환불해 드립니다.

카드·간편결제는 반품이 승인되면 결제가 자동으로 취소됩니다. 무통장입금은 반품 신청할 때 적어 주신 계좌로 영업일 기준 3일 이내에 보내 드립니다. 주문에 쓰신 적립금은 적립금으로 돌려드립니다.

가능합니다. 반품 신청 화면에서 제품과 수량을 고르시면 환불 예정 금액을 바로 보여 드립니다. 단순변심으로 일부만 반품하시는 경우 처음 배송비는 돌려드리지 않고, 왕복 배송비 10,000원에서 처음 내신 배송비를 뺀 금액을 차감합니다.

해당 제품을 구매해 받아 보신 회원만 쓸 수 있습니다. 별점과 내용, 사진 3장까지 올리실 수 있고, 리뷰 내용은 공개되고 사진은 회원에게만 보이며 업체명은 첫 글자만 표시됩니다. 구매 제품당 첫 리뷰에 적립금 500원(등록할 때 사진을 넣으면 1,000원)을 드리며, 별점과는 무관합니다.

마이페이지의 "회원정보 수정"에서 담당자명·연락처·이메일·비밀번호를 바꾸실 수 있고, 배송지는 "배송지 관리"에서 여러 곳을 등록하실 수 있습니다. 세금계산서·현금영수증 정보는 결제 화면에서 고르고 바꾸실 수 있고, 업체명 변경은 고객센터(070-8758-0902)로 연락해주세요.

로그인 화면의 "비밀번호 찾기"에서 가입 이메일로 재설정 링크를 받으실 수 있습니다. 가입한 이메일이 기억나지 않으면 "이메일(아이디) 찾기"에 가입할 때 등록한 휴대폰 번호를 넣으시면 문자로 알려드립니다.

마이페이지의 "회원정보 수정" 화면에서 직접 탈퇴하실 수 있습니다. 진행 중인 주문이나 반품이 있으면 끝난 뒤에 탈퇴하실 수 있고, 남은 적립금은 탈퇴와 함께 소멸됩니다.

평일 09~16시이며 전화(070-8758-0902)와 이메일로 문의하실 수 있습니다. 주말과 공휴일에는 출고와 상담을 쉽니다.