SHIPPING & REFUND
시행일: 2026년 9월 11일
가. 배송사: CJ대한통운
나. 배송 소요기간: 주문 결제(무통장입금은 입금 확인, 카드결제는 결제 완료)가 영업일 오후 2시 이전에 완료되면 당일 출고하고, 오후 2시 이후이면 익일 출고합니다. 다만 무통장입금은 입금 확인까지 10~30분가량 소요될 수 있으므로, 당일 출고를 원하시면 이를 감안하여 여유 있게 주문·입금해 주시기 바랍니다. 출고 후에는 출고일 다음 날 도착을 원칙으로 하며, 도서산간 지역·기상· 재고 상황 및 CJ대한통운 측 사정 등 예외적인 경우 2일 이상 소요될 수 있습니다.
다. 보냉 포장: 모든 주문은 내부에 은박 보냉 라이닝이 적용된 보냉박스로 발송되며, 상온 제품도 동일하게 적용됩니다.
라. 합배송(택배비 기준): 상온·냉장·냉동 등 보관 구분에 상관없이 여러 상품을 섞어 함께 배송하며, 총 무게 10kg까지는 택배비가 1회만 부과됩니다. 총 무게가 10kg를 초과하면 매 10kg를 초과할 때마다 택배비가 추가(중복)로 부과됩니다. (예: 총 무게 10kg 이하 → 택배비 1회, 10kg 초과 20kg 이하 → 2회, 20kg 초과 30kg 이하 → 3회) 제주·도서산간 지역 추가 배송비도 동일하게 각 건마다 적용됩니다.
마. 기본 배송비: 박스당 3,000원. 제품 상세에 다른 택배비가 표시된 제품은 그 금액이 적용되며, 택배비가 다른 제품을 합배송하면 박스마다 그중 가장 높은 금액이 적용됩니다.
마-1. 직배송 배송비: 직배송 가능 지역(아래 5번 참고)에서 상품 금액 100,000원 이상 주문 시, 주문 수량·중량과 관계없이 무료 (아이스박스 비용 없음)
바. 지역별 추가 배송비: 제주 지역 +6,000원, 그 외 도서산간 지역 +9,000원 (박스당 적용)
사. 아이스팩·아이스박스: 냉장·냉동 제품에는 아이스팩을 무료로 동봉해 드립니다. 더 강화된 보냉을 원하시는 경우 결제 단계에서 아이스박스를 유료 옵션(개당 1,500원, 냉장·냉동 제품이 담기는 택배 박스마다 1개)으로 선택하실 수 있으며, 선택 시 아이스박스에 아이스팩이 함께 동봉됩니다.
아. 도서산간 등 추가 배송비가 발생하는 지역은 주문 시 자동으로 안내되며, 고객의 동의가 있어야 주문이 접수됩니다.
가. 회원은 재화를 공급받은 날로부터 7일 이내에 청약철회(반품)를 신청할 수 있습니다. 마이페이지 주문 상세의 “반품 신청”에서 반품할 상품과 수량을 골라 신청해주세요(일부 상품만 반품할 수도 있습니다). 담당자가 확인 후 반품 방법과 결과를 안내해 드립니다.
나. 단순변심·고객 귀책사유로 인한 반품 시 왕복 배송비 10,000원은 고객 부담이며 환불 금액에서 차감됩니다. 일부 상품만 반품하는 경우 처음 배송비는 나머지 상품 배송에 쓰였으므로 환불되지 않으며, 대신 처음 배송비를 뺀 금액만 차감합니다(예: 처음 배송비 3,000원을 내셨다면 7,000원 차감 — 고객 부담 합계 10,000원). 같은 주문에서 두 번째 반품부터는 반품할 때마다 10,000원이 차감됩니다.
다. 제과제빵 원료(식품)의 특성상 위생·안전과 재판매 가능성을 위해, 다음의 경우에는 단순변심에 의한 반품·환불이 불가합니다.
유통기한 경과, 배송 중 파손, 오염·이물·변질 등 상품 자체의 문제나 오배송, 표시·광고와 다른 상품을 받으신 경우에는 개봉 여부와 관계없이 반품·교환·환불해 드리며, 왕복 배송비를 포함한 모든 비용을 회사가 부담합니다.
식품 특성상 상품을 받으시면 바로 상태를 확인하시고, 문제가 있으면 수령 후 7일 이내 마이페이지 “반품 신청”에서 상품·포장 상태가 보이는 사진과 함께 신청해 주세요. 7일이 지난 뒤에는 온라인 신청 대신 고객센터로 연락해 주시면 확인해 드리며, 이때는 보관 상태 등으로 회사 책임인지 확인이 어려울 수 있습니다. (관계 법령에 따라 상품을 받으신 날부터 3개월, 그 사실을 아신 날부터 30일 이내에는 청약철회를 하실 수 있습니다.)
가. 반품 상품 수거 및 확인 후 영업일 기준 3일 이내 환불 처리됩니다.
나. 무통장입금으로 결제한 주문은 반품 신청 때 입력하신 환불 계좌로(환불을 마치면 계좌 정보는 바로 삭제합니다), 카드·간편결제(토스페이먼츠)로 결제한 주문은 결제 취소 방식으로 환불되며, 카드사 사정에 따라 영업일 기준 3~5일이 추가로 소요될 수 있습니다.
다. 반품이 확정되면 해당 주문에 사용하신 적립금은 반환되고, 해당 주문으로 적립되었던 적립금은 회수됩니다. 일부 상품만 반품하는 경우 반품 상품 금액의 비율만큼 반환·회수합니다. 이미 사용하셔서 적립금 잔액이 부족한 경우 부족분은 환불 금액에서 차감됩니다. 반품비가 결제 금액보다 큰 경우 나머지는 반환할 적립금에서 차감됩니다. 자세한 적립금 정책은 이용약관을 참고해주세요.
대구광역시 전지역과 경상북도 경산시·영천시·구미시·경주시·포항시는 택배 대신 회사의 냉장·냉동 차량을 이용한 직배송을 선택하실 수 있습니다. 상품 금액 100,000원 이상인 주문에 한하며, 배송비는 주문 수량·중량과 관계없이 무료입니다. 차량이 냉장·냉동 상태로 운행되므로 별도의 아이스박스 비용이 부과되지 않습니다.
받으실 날짜(평일)는 결제 화면에서 고르실 수 있습니다. 카드·간편결제는 오전 7시 이전에 결제가 완료된 건은 당일부터, 그 이후는 다음 영업일부터, 무통장입금은 입금 확인 다음 영업일부터 고르실 수 있습니다. 직배송은 송장번호가 발급되지 않으며, 배송 상황은 문의처로 연락 주시면 안내드립니다.
직배송 주문도 이 몰의 일반 주문이므로, 위에서 정한 반품·교환·환불 절차가 그대로 적용됩니다.
대량 주문 견적 문의를 통해 단가·배송·결제 조건을 별도로 협의한 거래에는 이 페이지의 온라인 반품·환불 절차가 그대로 적용되지 않을 수 있습니다. 해당 거래의 반품·교환 문의는 담당자와 직접 협의해주세요.
이 안내는 2026년 9월 11일부터 시행합니다.
