이용약관

이 약관은 saruga(이하 "회사")가 운영하는 온라인 쇼핑몰(이하 "몰")에서 제공하는 제과제빵 원료 유통 서비스의 이용조건 및 절차, 회사와 이용자의 권리·의무 및 책임사항 등을 규정함을 목적으로 합니다.

① "몰"이란 회사가 재화 또는 용역을 이용자에게 제공하기 위해 운영하는 웹사이트를 말합니다.

② "회원"이란 이 약관에 동의하고 휴대폰 본인 확인(문자 인증)을 거쳐 몰에 가입한 자로서, 몰이 제공하는 서비스를 계속적으로 이용할 수 있는 자를 말합니다.

③ 이 약관에서 사용하는 용어의 정의는 관계법령 및 개별 안내에서 정하는 바에 따릅니다.

① 회사는 이 약관의 내용을 이용자가 쉽게 알 수 있도록 몰의 초기 화면 또는 연결화면을 통해 게시합니다.

② 회사는 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」, 「약관의 규제에 관한 법률」 등 관계법령을 위배하지 않는 범위에서 이 약관을 개정할 수 있으며, 개정 시 적용일자 및 개정사유를 명시하여 현행 약관과 함께 적용일자 7일 이전부터 몰 화면에 게시하고 회원에게 이메일로 알립니다. 다만 이용자에게 불리한 개정의 경우 30일 이전부터 알립니다.

① 회원가입은 이용자가 약관의 내용에 동의하고, 이름·휴대폰 번호·이메일·비밀번호(업체명은 선택)를 입력한 뒤 휴대폰으로 받은 인증번호를 확인하여 신청합니다. 휴대폰 번호 하나로는 하나의 계정만 가입할 수 있습니다.

② 휴대폰 인증을 마치고 가입하면 즉시 도매가 확인 및 장바구니 주문 등 서비스를 이용할 수 있습니다. 세금계산서 또는 현금영수증 발행에 필요한 정보(사업자등록번호 등)는 무통장입금으로 주문할 때 입력하며, 회사는 세금계산서용 사업자등록번호가 국세청에 사업 중으로 등록되어 있는지 확인할 수 있습니다.

③ 회사는 회원이 입력한 정보가 사실과 다르거나 타인의 정보를 도용한 경우, 또는 몰의 운영을 방해하는 경우 서비스 이용을 제한하거나 회원 자격을 정지할 수 있습니다.

① 회원은 언제든지 마이페이지의 "회원정보 수정"에서 탈퇴할 수 있으며, 탈퇴는 즉시 처리됩니다. 다만 입금 대기·배송 준비·배송 중인 주문이나 처리 중인 반품·환불이 있는 경우에는 해당 건이 끝난 뒤 탈퇴할 수 있습니다.

② 탈퇴하면 회원의 개인정보는 개인정보처리방침에 따라 삭제되며, 관계법령에 따라 보관해야 하는 주문·결제·증빙 기록은 정해진 기간 동안 보관한 뒤 삭제합니다. 잔여 적립금은 탈퇴와 함께 소멸되며 복구되지 않습니다.

③ 회원이 가입 신청 시 허위 내용을 등록하거나, 타인의 정보를 도용하는 등 관계법령 및 이 약관을 위반한 경우 회사는 회원자격을 제한 또는 정지시킬 수 있습니다.

① 회원은 몰 상에서 다음 각 호의 방법으로 구매를 신청하며, 회사는 회원이 구매신청을 함에 있어 아래 내용을 알기 쉽게 제공해야 합니다: 재화 등의 검색 및 선택, 수령인 정보 입력, 약관 내용·청약철회권 등의 확인, 구매신청 및 이에 관한 확인.

② 계약은 회사가 구매신청에 대하여 승낙의 표시로 주문 접수를 안내함으로써 성립합니다. 이 몰에서는 결제 완료가 아닌 "주문 접수" 개념으로, 무통장입금 방식 주문은 입금 확인 이전까지는 계약이 확정적으로 이행되지 않으며, 카드·간편결제(토스페이먼츠) 주문은 결제 승인이 완료된 시점에 대금 지급이 확정됩니다.

몰에서 구매한 재화 등에 대한 대금지급 방법은 아래 중 회원이 선택한 방법으로 할 수 있습니다.

① 무통장입금: 회사가 안내하는 계좌로 입금(회사 확인 후 대금지급 완료)

② 신용카드·간편결제 등: 토스페이먼츠를 통한 온라인 결제(결제 승인 시 대금지급 완료)

③ 주문 후 24시간 이내에 입금(카드·간편결제는 결제)이 확인되지 않은 주문은 취소될 수 있으며(무통장입금 기한이 토·일요일·공휴일에 끝나면 다음 영업일 12시까지로 합니다), 취소 시 주문에 사용한 적립금은 회원에게 반환됩니다.

④ 회원은 대금을 지급한 뒤에도 회사가 출고 준비를 시작하기 전까지는 주문 상세 화면에서 주문을 직접 취소할 수 있으며, 이 경우 회사는 배송비를 포함한 결제 금액 전액을 환불합니다. 카드·간편결제는 결제를 취소하고, 무통장입금은 회원이 지정한 계좌로 영업일 기준 3일 이내에 환불합니다. 출고 준비가 시작된 뒤의 취소는 고객센터를 통해 접수하며, 이미 출고된 경우에는 제9조(청약철회 등)에 따릅니다.

회사는 회원과 재화 등의 공급시기에 관하여 별도의 약정이 없는 이상, 주문 결제(무통장입금은 입금 확인, 카드결제는 결제 완료)가 영업일 오후 2시 이전에 완료되면 당일 출고를 원칙으로 하고, 오후 2시 이후에 완료되면 익일 출고합니다. 다만 무통장입금의 경우 입금 확인까지 10~30분가량 소요될 수 있으므로 당일 출고를 원하는 회원은 이를 감안하여 주문·입금하시기 바랍니다. 출고 후에는 CJ대한통운을 통해 출고일 다음 날 도착을 원칙으로 하며, 도서산간 지역·기상·재고 상황·배송사(CJ대한통운) 사정 등 예외적인 경우 2일 이상 소요되거나 변경될 수 있습니다.

회사가 정하는 직배송 가능 지역(대구광역시 전지역, 경상북도 경산시·영천시·구미시·경주시·포항시)에서 상품 금액이 100,000원 이상인 주문의 경우, 회원은 택배 대신 회사의 냉장·냉동 차량을 이용한 직배송을 선택할 수 있습니다. 직배송의 배송비는 주문 수량·중량과 관계없이 무료이며, 별도의 보냉(아이스박스) 비용도 부과되지 않습니다. 직배송의 도착일은 회원이 결제 화면에서 평일 중 선택하며, 카드·간편결제는 오전 7시 이전에 결제가 완료된 건은 당일부터, 그 이후 완료된 건은 다음 영업일부터, 무통장입금은 입금이 확인된 날의 다음 영업일부터 선택할 수 있습니다. 교통·기상· 차량 운행 사정 등 예외적인 경우 배송일이 변경될 수 있습니다.

① 회사와 재화 등의 구매에 관한 계약을 체결한 회원은 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」 제17조에 따라 재화를 공급받은 날로부터 7일 이내에 청약철회를 할 수 있습니다.

② 이 몰이 취급하는 상품은 제과제빵 원료(식품)로, 위생·안전과 재판매 가능성을 위해 다음 각 호의 경우에는 단순변심에 의한 청약철회(반품·환불)를 할 수 없습니다(「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」 제17조 제2항).

1. 상품 자체의 포장(밀봉 포장·용기 등)을 개봉하였거나 사용·일부 소비한 경우. 다만 상품을 확인하기 위해 택배 상자(외부 포장)만 개봉한 경우는 제외합니다.
2. 냉장·냉동 상품. 수령 후의 보관 상태를 확인할 수 없어 시간이 지나 다시 판매하기 곤란하므로 단순변심에 의한 반품은 받지 않습니다.
3. 회원의 보관 부주의 등 회원의 책임 있는 사유로 상품이 훼손·변질된 경우
4. 그 밖에 시간이 지나 다시 판매하기 곤란할 정도로 상품의 가치가 현저히 감소한 경우

③ 제2항에도 불구하고 유통기한 경과, 배송 중 파손, 오염·이물·변질 등 상품 자체의 문제나 오배송, 표시·광고 내용과 다른 경우에는 개봉 여부와 관계없이 반품·교환·환불할 수 있으며, 이 경우 왕복 배송비를 포함한 모든 비용은 회사가 부담합니다. 이 경우 회원은 상품을 공급받은 날부터 3개월 이내, 그 사실을 안 날 또는 알 수 있었던 날부터 30일 이내에 청약철회를 할 수 있습니다(같은 법 제17조 제3항). 다만 식품 특성상 회원은 상품을 받은 즉시 상태를 확인하고, 문제가 있으면 수령 후 7일 이내에 마이페이지 반품 신청(사진 첨부)으로 알려주시기 바랍니다. 7일이 지난 뒤에는 고객센터로 연락해 주시면 확인하며, 이 경우 보관 상태 등으로 회사 책임 여부의 확인이 어려울 수 있습니다.

④ 단순변심에 의한 반품 시 왕복 배송비 10,000원은 회원이 부담하며 환불 금액에서 차감합니다. 주문의 일부 상품만 반품하는 경우 처음 배송비는 환불하지 않고 10,000원에서 처음 배송비를 뺀 금액을 차감하며, 같은 주문의 두 번째 반품부터는 반품할 때마다 10,000원을 차감합니다.

⑤ 반품·환불에 관한 세부 절차와 비용은 환불정책에서 정하는 바에 따릅니다.

① 회사는 장바구니를 통한 일반 주문 건에 한하여, 대금 지급이 확인된 상품 금액에 대해 결제수단별로 적립금을 자동 적립합니다 — 무통장입금(계좌이체)은 1%, 카드·간편결제는 0.5%. 적립금은 보유액이 1,000원 이상일 때부터 100원 단위로 다음 주문 시 사용할 수 있습니다.

② 대량 주문 견적 문의를 통해 별도로 협의된 거래는 적립금 적립 대상에서 제외됩니다.

③ 반품이 처리된 경우, 해당 주문에 사용한 적립금은 반환되고 해당 주문에서 적립된 적립금은 전액 회수됩니다(잔액이 부족하면 부족분은 환불 금액에서 차감).

④ 회사가 적립률·사용 조건 등 적립금 정책을 변경하는 경우 제3조에 따라 미리 알리며, 변경 전에 이미 적립된 적립금은 변경 전 조건으로 사용할 수 있습니다. 회원 탈퇴 시 잔여 적립금은 소멸됩니다.

⑤ 회원이 혜택·행사 소식(광고성 정보) 수신에 동의하면 회원당 한 번 적립금 1,000원을 지급합니다. 가입 시 동의하거나 가입 후 회원정보 수정 등에서 동의한 경우 모두 해당하며, 동의를 철회했다가 다시 동의해도 추가로 지급하지 않습니다. 동의를 철회해도 이미 지급한 적립금은 회수하지 않습니다.

① 대량 주문 견적 문의는 대량·반복 구매 고객이 맞춤 단가 등 거래 조건을 상담하기 위한 문의 채널이며, 문의 접수 자체로 매매계약이 성립하지 않습니다.

② 문의에 따라 별도로 협의된 거래의 단가·수량·배송·결제 조건 및 적립금 적용 여부는 당사자 간 합의에 따르며, 이 약관의 장바구니 주문 관련 조항이 그대로 적용되지 않을 수 있습니다.

③ 별도 협의 없이 이 몰의 장바구니를 통해 이루어진 주문에는 수량과 관계없이 이 약관이 그대로 적용됩니다.

① 제품 리뷰는 해당 제품을 구매하여 배송받은 회원만 작성할 수 있으며, 제품마다 회원당 1개를 작성할 수 있습니다. 리뷰의 내용은 몰 방문자에게 공개되고 사진은 승인된 회원에게만 공개되며, 작성자의 업체명은 첫 글자만 표시됩니다.

② 회원은 자신이 작성한 리뷰를 언제든지 수정하거나 삭제할 수 있습니다. 회사는 구매 제품당 첫 리뷰에 별점과 관계없이 적립금 500원(등록할 때 사진을 첨부한 경우 1,000원)을 지급하며, 리뷰를 삭제한 뒤 다시 쓰거나 수정한 경우에는 추가로 지급하지 않습니다. 적립금을 받은 리뷰에는 그 사실을 표시합니다.

③ 회사는 리뷰가 다음 각 호의 어느 하나에 해당하는 경우 다른 회원에게 보이지 않게 하거나 삭제할 수 있으며, 보이지 않게 한 경우 작성자가 그 사실을 확인할 수 있게 합니다. 회사는 상품이나 회사에 불리한 평가라는 이유만으로 리뷰를 보이지 않게 하거나 삭제하지 않습니다.

1. 욕설·비방 등 타인의 명예를 훼손하거나 불쾌감을 주는 내용

2. 광고·홍보 또는 해당 상품과 관계없는 내용

3. 연락처·주소 등 개인정보나 가격 등 회원에게만 공개되는 거래 조건이 담긴 내용

4. 사실과 다른 내용이거나 실제 구매·사용 경험에 기초하지 않은 내용

5. 그 밖에 관계법령에 위반되거나 타인의 권리를 침해하는 내용

④ 회사는 리뷰에 답변을 등록할 수 있으며, 답변은 해당 리뷰와 함께 표시됩니다.

⑤ 리뷰의 저작권은 작성한 회원에게 있으며, 회사는 몰 안에서 리뷰를 게시·표시하는 범위에서 이를 이용할 수 있습니다.

회사는 이용자의 개인정보를 보호하기 위해 관계법령이 정하는 바를 준수하며, 자세한 내용은 개인정보처리방침에 따릅니다.

회사는 관계법령과 이 약관이 금지하거나 미풍양속에 반하는 행위를 하지 않으며, 안정적인 서비스 제공을 위해 최선을 다합니다.

회원은 신청 또는 변경 시 허위 내용을 등록하지 않아야 하며, 관계법령과 이 약관에서 금지하는 행위, 회사의 업무에 방해되는 행위를 해서는 안 됩니다.

회사는 천재지변, 배송사 사정 등 불가항력적인 사유로 서비스를 제공할 수 없는 경우 책임이 면제됩니다. 회사는 회원의 귀책사유로 인한 서비스 이용 장애에 대해 책임을 지지 않습니다.

이 약관과 관련하여 분쟁이 발생한 경우, 회사와 회원은 원만한 해결을 위해 성실히 협의하며, 분쟁이 해결되지 않는 경우 관계법령이 정하는 관할법원에 소를 제기할 수 있습니다. 이 약관은 대한민국 법령에 따라 해석·적용됩니다.

상호: 사루가(saruga)

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이 약관은 2026년 11월 11일부터 시행합니다.